Или заметки об отечественных программистах.
Вообще, давно хочется завести отдельный блог про общение с тех поддержкой 1С. Отдельный потому, что не хочется нецензурно выражаться в более или менее официальном блоге. Но сейчас речь не об 1С. Речь пойдет о системе Контур-Экстерн одном из двух операторов специальной связи, через которых сдается отчетность в электронном виде.
Исходя из предназначения системы стоит предположить, что основными ее пользователями будут не профессиональные айтишники, а бухгалтера. Т.е. люди, которые в принципе нажимать на кнопочки умееют, но которые не в состоянии сами разбираться с новыми системами или нестандартными ситуациями.
Соответственно, кроме реализации технологических алгоритмов, основными задачами разработчиков должны стать вроде бы:
-
отменный установщик, работа с которым должна быть доступна обычному пользователю.
-
отменная документация, которая содержит не только подробное описание установки (и работы с системой), но и способы разрешения возникающих ошибок.
-
координаты службы технической поддержки во всевозможных местах, в том числе во время демонстрации очередной ошибки.
-
хорошо проработанный веб сайт, на котором непрофессионал сможет быстро найти нужную ему информацию
-
максимальную интеграцию с распространенными бухгалтерскими системами или хотя бы с одной. 1С
Контур-Экстерну до этого еще примерно как современной продукции Автоваза до продукции BMW (причем не до современной, этот уровень просто недостижим похоже, а до продукции 20-30 летней давности). Т.е. очень и очень далеко. На их собственные проблемы еще накладываются проблемы и косяки софта для электронной подписи (В данном случае Крипто-Про).
Несколько примеров…
Вообще, когда читаешь различные разъяснения Минфина по вопросам применения налогового законодательства, в голову часто приходят интернет неологизмы типа “Автор Жжот”, “Пеши еще” и так далее. 

